Apostar por el concepto mobile first a la hora de desarrollar tu web, o en su defecto, optar por el dise\u00f1o responsive es la mejor manera de ofrecer la mejor experiencia de usuario a todas las personas que acceden a tu sitio desde sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles o tablets. El dise\u00f1o de experiencia de usuario (UX) se enfoca en el recorrido del usuario en una aplicaci\u00f3n o proceso, y en la forma y funci\u00f3n general de un producto o tecnolog\u00eda. En cambio, el dise\u00f1o de interfaz de usuario (UI) se centra en c\u00f3mo se ve y funciona el exterior de un producto (los elementos tangibles del proceso). No es ning\u00fan secreto que los clientes de hoy quieren formas r\u00e1pidas y simples de satisfacer sus necesidades y resolver sus puntos d\u00e9biles.<\/p>\n
Un formulario de registro sencillo o un proceso de compra sin obst\u00e1culos pueden impulsar las conversiones. Un caso ejemplar es el de PayPal, cuya plataforma simplifica las transacciones en l\u00ednea. Cuando los usuarios tienen una experiencia positiva (trabajaron en equipo CX, UX y UI) el usuario regresa y contin\u00faa utilizando un producto o servicio. https:\/\/mundoejecutivo.com.mx\/empresas\/un-curso-de-ciencia-de-datos-con-el-que-podras-enfrentarte-al-futuro\/<\/a> Por ejemplo, las redes sociales como Facebook e Instagram han perfeccionado mucho su UX para mantener a los usuarios enganchados y que vuelvan una y otra vez. La UX marca la diferencia y explica por qu\u00e9 algunos productos digitales (webs o apps) tienen \u00e9xito y son adem\u00e1s recomendadas y otras s\u00f3lo acumulan carritos abandonados.<\/p>\n El mapa de viaje del usuario tiene que abarcar desde el primer contacto que hace un usuario con tu marca hasta la posventa. Como podemos ver en el siguiente ejemplo de un hotel, el proceso de reservaci\u00f3n de sus clientes inicia con un mensaje y termina con una encuesta de experiencia de usuario por email. A su vez tiene en cuenta c\u00f3mo oscila la perspectiva desde lo positivo a lo negativo. Las entrevistas de usuarios generalmente implican que un grupo de usuarios navegue a trav\u00e9s de un sitio, producto o servicio existente tuyo o incluso de un competidor, mientras los miembros de tu equipo observan. Sin duda, Nike cuid\u00f3 muy bien la creaci\u00f3n del prototipo interactivo y versi\u00f3n final de Nike React.<\/p>\nDescubre nuestros servicios de marketing digital en 2 minutos<\/h2>\n